“Lâu lắm mới vào 700 giường, giờ dịch vụ okie phết rồi…”
Một lời chia sẻ giản dị, có chút dí dỏm của người nhà người bệnh sau một buổi khám tại Khoa Khám bệnh theo Yêu cầu – Bệnh viện Đa khoa tỉnh Ninh Bình, nhưng lại khiến những người làm công tác chăm sóc sức khỏe cảm thấy thật ấm lòng.
“Mẹ đi khám bệnh. Cả khám, cả siêu âm hết 134k. Con được hẳn 1 hộp sữa với 1 cái bánh bệnh viện phát…”
Và điều khiến chị T.T.H nhớ nhất có lẽ không chỉ là một buổi khám diễn ra thuận lợi, mà còn là cảm giác yên tâm khi được bác sĩ thăm khám nhẹ nhàng, giải thích cặn kẽ; là khoảng thời gian chờ siêu âm không quá lâu; là cuộc gặp tình cờ với người quen trong phòng siêu âm khiến buổi sáng đi khám trở nên ý nghĩa hơn.
Chị lựa chọn Khoa Khám bệnh theo Yêu cầu bởi hôm đó có công việc riêng và cần chủ động thời gian để kịp đón con. Một lựa chọn xuất phát từ nhu cầu rất đời thường, nhưng qua trải nghiệm thực tế, chị nhận thấy:
“Bác sĩ khám nhẹ nhàng, giải thích cặn kẽ, không cáu gắt.”
Đó cũng là điều Bệnh viện Đa khoa tỉnh Ninh Bình luôn hướng tới trong quá trình từng bước hoàn thiện hoạt động khám bệnh: để mỗi người dân khi đến viện, dù lựa chọn hình thức khám nào, đều được tiếp đón với sự tôn trọng, được lắng nghe và giải thích rõ ràng về tình trạng sức khỏe của mình.
Với những người có lịch trình bận rộn, cần chủ động hơn về thời gian hoặc mong muốn có thêm một lựa chọn phù hợp khi đến khám, Khoa Khám bệnh theo Yêu cầu đáp ứng nhu cầu chăm sóc sức khỏe đa dạng và ngày càng cao của người dân, với hệ thống thiết bị đồng bộ, công nghệ cao, chính xác và nhanh chóng.
Bên cạnh chuyên môn và quy trình, đôi khi sự hài lòng lại đến từ những điều rất nhỏ: một lời giải thích dễ hiểu, một thái độ nhẹ nhàng, một khoảng thời gian chờ đợi được rút ngắn hay một phần bánh, hộp sữa gửi tặng người bệnh sau buổi khám.
Những điều tưởng như giản dị ấy chính là những phản hồi quý giá, giúp đội ngũ y tế nhìn lại từng trải nghiệm của người bệnh và tiếp tục hoàn thiện công việc mỗi ngày.
Bệnh viện Đa khoa tỉnh Ninh Bình trân trọng cảm ơn chị Trần Thu Hiền vì những chia sẻ chân thành, gần gũi. Sự hài lòng của người bệnh luôn là động lực để Bệnh viện không ngừng cải tiến chất lượng phục vụ, hướng tới một môi trường khám bệnh ngày càng thuận tiện, thân thiện và phù hợp hơn với nhu cầu của người dân. Mỗi chia sẻ và trải nghiệm thực tế của người bệnh cũng là một nguồn động viên quý giá, giúp Bệnh viện có thêm động lực để tiếp tục hoàn thiện từng ngày.