Trong hai ngày 7–8/5/2025, Bệnh viện Đa khoa tỉnh Ninh Bình đã tổ chức lớp tập huấn “Thực hành ứng dụng công cụ AIDET trong giao tiếp” – một mô hình giao tiếp hiệu quả trong y tế, góp phần nâng cao trải nghiệm người bệnh và chất lượng dịch vụ bệnh viện.
AIDET là công cụ giao tiếp chuẩn hóa trong môi trường y tế, viết tắt của 5 bước:
• A – Acknowledge (Chào hỏi): Chủ động chào hỏi bằng thái độ thân thiện, tôn trọng
• I – Introduce (Giới thiệu): Giới thiệu bản thân, vị trí công tác và vai trò của mình
• D – Duration (Thời gian): Thông báo thời gian dự kiến thực hiện quy trình, thủ thuật
• E – Explanation (Giải thích): Giải thích rõ ràng, dễ hiểu các bước thực hiện cho người bệnh
• T – Thank you (Cảm ơn): Cảm ơn người bệnh đã tin tưởng và hợp tác
Việc áp dụng AIDET giúp nâng cao hiệu quả giao tiếp, tạo sự tin tưởng, an tâm cho người bệnh, đồng thời hỗ trợ đội ngũ nhân viên y tế trong quá trình khám chữa bệnh.
Giảng viên lớp tập huấn gồm có:
• BS.CKI. Mai Thị Như Hoa – Trưởng phòng Quản lý chất lượng
• ThS. Nguyễn Thị Hạnh – Phó Trưởng phòng Quản lý chất lượng
• ThS. Bùi Thị Thu Hiền – Phó Trưởng phòng Điều dưỡng
.jpg)
Khóa học không chỉ trang bị kiến thức, mà còn tạo môi trường học tập sôi nổi với các hoạt động thực hành, thảo luận tình huống thực tế, chia sẻ kinh nghiệm và hướng dẫn áp dụng phù hợp tại từng khoa, phòng, bộ phận.
Việc ứng dụng AIDET mang lại nhiều lợi ích thiết thực:
• Giảm thiểu hiểu lầm, xung đột và sai sót trong công việc
• Truyền đạt thông tin rõ ràng, dễ hiểu đến người bệnh
• Tạo cảm giác an tâm, giảm lo lắng cho người bệnh trong quá trình điều trị
• Hỗ trợ hiệu quả cho bác sĩ trong thăm khám và điều trị
• Giảm áp lực công việc, tăng sự hài lòng và hiệu quả làm việc cho nhân viên y tế Khóa tập huấn là một trong những bước đi quan trọng trong chiến lược nâng cao chất lượng phục vụ, xây dựng đội ngũ nhân viên y tế tận tâm, chuyên nghiệp, thân thiện và gần gũi với người bệnh. Qua đó góp phần nâng cao uy tín, hình ảnh và thương hiệu của Bệnh viện Đa khoa tỉnh Ninh Bình.
Lớp tập huấn sẽ tiếp tục được triển khai vào các ngày 13, 14, 15 và 16/5/2025, dành cho toàn thể cán bộ, nhân viên và người lao động đang công tác tại các khoa, phòng, trung tâm trong bệnh viện.