Nhằm cải thiện chất lượng khám chữa bệnh, nâng cao kỹ năng giao tiếp của nhân viên y tế và hướng tới sự hài lòng của người bệnh, ngày 12/3/2025, Bệnh viện Đa khoa tỉnh Ninh Bình tổ chức chương trình đào tạo ứng dụng công nghệ AIDET trong giao tiếp cho toàn bộ nhân viên y tế.
AIDET - Mô hình giao tiếp nâng cao chất lượng dịch vụ y tế:
AIDET là mô hình giao tiếp hiệu quả giữa nhân viên y tế và người bệnh, được áp dụng rộng rãi tại nhiều quốc gia có nền y học tiên tiến. Mô hình này bao gồm 5 yếu tố quan trọng:
• A (Acknowledge) – Chào hỏi, đặt quan hệ với bệnh nhân.
• I (Introduction) – Tự giới thiệu để bệnh nhân biết ai đang chăm sóc mình.
• D (Duration) – Thông tin về thời gian thực hiện thủ thuật, thăm khám.
• E (Explanation) – Giải thích rõ ràng về quy trình, thủ thuật và điều trị.
• T (Thanks) – Cảm ơn bệnh nhân vì đã hợp tác và tin tưởng.
Buổi đào tạo với chuyên gia hàng đầu:
Tại chương trình đào tạo, TS. Trương Thị Mai Quyên - Giảng viên Trung tâm Nghiên cứu Cải tiến Y tế (CHIR) đã chia sẻ về ứng dụng AIDET trong khám và điều trị, đồng thời hướng dẫn tiêu chuẩn giao tiếp chuyên nghiệp, lịch sự với người bệnh.
Bên cạnh đó, các học viên cũng được đào tạo về tâm lý người bệnh, từ đó có cách ứng xử phù hợp, nâng cao hiệu quả chăm sóc và điều trị.
.jpg)
Việc áp dụng AIDET vào giao tiếp y tế mang lại nhiều lợi ích quan trọng:
✅ Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng.
✅ Gia tăng sự hài lòng, tạo niềm tin và thu hút người bệnh.
✅ Giúp nhân viên y tế trở nên chuyên nghiệp hơn trong công tác chăm sóc.
✅ Hỗ trợ giải quyết các vấn đề, vướng mắc trong bệnh viện.
Với những giá trị mà AIDET mang lại, Bệnh viện Đa khoa tỉnh Ninh Bình tiếp tục khẳng định cam kết nâng cao chất lượng khám chữa bệnh, tạo dựng hình ảnh chuyên nghiệp, tận tâm và trở thành địa chỉ y tế tin cậy của người dân trong tỉnh và khu vực lân cận.