Trong bối cảnh ngành Y tế không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ, lấy người bệnh làm trung tâm, Bệnh viện Đa khoa tỉnh Ninh Bình đã tổ chức chương trình tập huấn chuyên đề: “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của nhân viên y tế” - một hoạt động mang tính nền tảng, hướng tới thay đổi bền vững trong toàn hệ thống.
Tham gia chương trình có lãnh đạo bệnh viện, lãnh đạo các khoa phòng, trung tâm, nhân viên y tế trong toàn viện và đội ngũ vệ sỹ, vệ sinh đang làm việc tại bệnh viện.
Giảng viên lớp tập huấn là ThS.BS.Phan Thị Ngọc Linh - Giám đốc Công ty TNHH xã hội - Trung tâm nghiên cứu cải tiến Y tế (CHIR); mang đến những phương pháp tiếp cận hiện đại về cải tiến chất lượng và trải nghiệm người bệnh.
ThS.BS.Phan Thị Ngọc Linh - Giám đốc Công ty TNHH xã hội - Trung tâm nghiên cứu cải tiến Y tế (CHIR)
Không chỉ là tập huấn - mà là chuyển đổi tư duy phục vụ
Chương trình không dừng lại ở việc truyền đạt kiến thức, mà tập trung vào thay đổi nhận thức và hành vi nghề nghiệp của mỗi cán bộ y tế trong từng tương tác với người bệnh.
Các nội dung được xây dựng sát thực tiễn, dễ áp dụng, xoay quanh những vấn đề cốt lõi:
- Giao tiếp y khoa chuẩn mực: Lắng nghe - thấu hiểu - giải thích rõ ràng, giúp người bệnh an tâm và hợp tác điều trị.
- Thái độ phục vụ chuyên nghiệp: Tôn trọng, tận tâm, chủ động hỗ trợ người bệnh và người nhà trong mọi khâu khám chữa bệnh.
- Đạo đức nghề nghiệp: Đề cao tính minh bạch, bảo mật thông tin, tôn trọng quyền và sự lựa chọn của người bệnh.
- Xử lý tình huống thực tế: Nâng cao khả năng ứng xử linh hoạt trong môi trường bệnh viện nhiều áp lực.
Đây cũng là bước cụ thể hóa Quyết định 2151/QĐ-BYT của Bộ Y tế, gắn với triển khai Bộ tiêu chí chất lượng bệnh viện Việt Nam, trong đó sự hài lòng của người bệnh là thước đo quan trọng.
Không chỉ học lý thuyết, cán bộ y tế còn được trao đổi, phân tích tình huống thực tế ngay tại đơn vị, từ đó chuyển hóa kiến thức thành hành động cụ thể trong công việc hằng ngày.
BS.CKII.Chu Thị Giang phát biểu tại chương trình: “Đây là một chương trình thiết thực, có ý nghĩa quan trọng trong nâng cao chất lượng khám chữa bệnh và xây dựng văn hoá bệnh viện, lấy người bệnh làm trung tâm. Tại chương trình mỗi nhân viên y tế kiến thức, kỹ năng thực tiễn; giúp bệnh viện tiếp cận phương pháp tiên tiến, hiện đại trong quản lý chất lượng và chăm sóc người bệnh.
Việc đổi mới phong cách, thái độ phục vụ không phải là khẩu hiệu là trách nhiệm, đạo đức nghề nghiệp, trở thành chuẩn mực hành vi thường xuyên của mỗi cán bộ y tế. Bệnh viện xác định, bên cạnh chuyên môn, trải nghiệm và sự hài lòng của người bệnh chính là thước đo quan trọng, giá trị cốt lõi mà Bệnh viện hướng tới.
Sau chương trình, mỗi cán bộ y tế cần chuyển hoá kiến thức thành hành động cụ thể trong giao tiếp, ứng xử là một cầu nối của sự tin tưởng - nơi người bệnh không chỉ được điều trị mà còn được chia sẻ, được tôn trọng và được đồng hành.”
Cam kết hành động vì người bệnh
Thông qua chương trình tập huấn, Bệnh viện Đa khoa tỉnh Ninh Bình tiếp tục khẳng định quyết tâm:
- Xây dựng môi trường khám chữa bệnh chuyên nghiệp - nhân văn - an toàn.
- Nâng cao chất lượng dịch vụ theo hướng lấy người bệnh làm trung tâm.
- Mỗi cán bộ y tế là một “đại sứ” của sự tận tâm và trách nhiệm.
Đổi mới không bắt đầu từ những điều lớn lao, mà từ từng lời nói, từng hành động nhỏ mỗi ngày. Chính những thay đổi đó sẽ góp phần tạo nên một Bệnh viện Đa khoa tỉnh Ninh Bình ngày càng tin cậy, thân thiện và chất lượng hơn trong lòng người dân.